bullet 1. RISERVATEZZA DATI E INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/03 (Codice della Privacy), i Vostri dati personali, a noi conferiti nella stipula di rapporti commerciali sono oggetto, da parte nostra, di trattamenti informatici e/o manuali, per le seguenti finalità:

a) Adempimenti di legge connessi a norme civilistiche, fiscali, contabili; gestione amministrativa del rapporto;
b) Supporto tecnico e informazione tecnica in merito ai prodotti e servizi da Voi acquisiti; verifica della soddisfazione degli utenti;

Precisiamo che il trattamento dei dati per le finalità indicate al punto

a) b) è obbligatorio ed essenziale ai fini di una corretta esecuzione di ordini e contratti.

E’ Vostra facoltà esercitare i diritti di cui all’art. 7 (Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti) del D.Lgs. 196/03.

Titolare del trattamento dei dati è :
1..2..Print srl. con sede in Via G. Porzio Centro Direzionale Is. G8, 80143 Napoli (NA) ITALIA – Codice Fiscale e Partita I.V.A. 05464751212

E-mail: amministrazione@12print.it nella persona del suo legale rappresentante.

Per esercitare i diritti previsti dall’art. 7 del D.Lgs. 196/03, dovrete rivolgere richiesta scritta indirizzata al Responsabile del Trattamento come di seguito indicato:

- Vai alla pagina http://assistenza.12print.it/

- Nell'area supporto via ticket clicca su "Inserisci nuovo Ticket"

- Inserire tutti i dati richiesti scegliere come Categoria 'Amministrazione'.

- Nel campo messaggio inserire tutti i dati utilizzati in fase di registrazione tranne la password e indichi la sua volonta nel cancellare il suo account.

- Cliccate su "Inserisci Ticket"

L'iscrizione a 12print.it implica l'accettazione dell'obbligo di fornire delle informazioni personali sincere e veritiere per registrarti sul nostro sito devi essere maggiorenne.

L'assenza delle informazioni personali richieste implica l'annullamento automatico dell'ordine. La comunicazione di informazioni false o non corrispondenti a verità è contraria a queste Condizioni Generali di Utilizzo.

In particolare, 12print.it precisa che i dati personali forniti dai propri clienti non saranno utilizzati ai fini di informazione commerciale o di invio di materiale pubblicitario ovvero per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale interattiva, se non a seguito della preventiva espressione del consenso da parte del Cliente.

Le immagini inviateci permarranno sui nostri server per 15 giorni dalla data di consegna dell'ordine.


bullet 2. PREZZI

I prezzi di vendita indicati sul sito sono espressi in euro IVA inclusa, senza tener conto delle spese di spedizione. Quest'ultime, nel caso esistano, sono sempre a carico dell'utilizzatore e sono fatturate al momento della convalida dell'ordine, come supplemento ai prodotti selezionati, 12print.it si riserva il diritto di modificare i prezzi senza preavviso, ma si impegna ad applicare i prezzi in vigore (vale a dire quelli indicati sul sito) al momento dell'ordine.


bullet 3. CONSEGNE E SPEDIZIONI

Il prodotto sarà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine, i tempi di consegna espressi sul sito sono indicativi e dipendono dai prodotti scelti e possono essere modificati in qualsiasi momento e non sono da ritenersi in nessun modo vincolanti per la 12print.it, faremo il possibile per evadere il suo ordine nel minor tempo possibile non possiamo tuttavia garantire al 100% i tempi di evasione, contattate il nostro servizio clienti tramite il nostro centro di supporto prima di concludere l'ordine se avete bisogno di maggiori informazioni sulla data di consegna.Di sabato non si effettuato ne spedizioni ne consegne da parte dei Corrieri.

12print.it non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti causati dal ritardo di consegna di un ordine o dalla perdita dello stesso da parte del corriere e/o dello smarrimento del CD/DVD/PENDRIVE.
Al momento della consegna della merce il Cliente è tenuto a controllare:

In caso di manomissioni e/o rotture, il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE” sulla copia del documento di consegna da restituire firmata al corriere o ad altro operatore, se si accetta un pacco senza apporre le riserve necessarie alla merce consegnata dal corriere, non si potrà in nessun modo reclamare eventuali ammanchi o dannegiamenti dovuti al trasporto in un secondo momento a 12print.it ma esclusivamente al corriere.

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali danni entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce tramite il sistema di supporto disponibili qui:

Per ogni ordine di consegna il Cliente è tenuto a specificare almeno un recapito telefonico per consentire al corriere espresso di contattarlo in caso di difficoltà nella consegna; nel caso la consegna non andasse a buon fine per causa non imputabile ad 12print.it o al corriere espresso per 2 passaggi consecutivi , verranno addebitate le spese di custodia o di riconsegna così come quantificate dal corriere espresso oppure sarà possibile ritirare il prodotto presso il punto di smistamento del corriere.
Dopo 2 tentativi di passaggio se non è possibile effettuare la consegna, il pacco rientra nella nostra sede ed il cliente che richiede la riconsegna è tenuto a ripagare integralmente il costo della spedizione ed eventuali costi di giacenza e/o rientro, trascorsi 60 giorni dalla data di rientro nella nostra sede il collo viene distrutto.

Con il servizio di Consegna Espressa il pacco viene affidato al Corriere nei tempi indicati ma non viene fornita nessuna garanzia o consegna prioritaria rispetto alla normale spedizione con Corriere, il cliente potrà richiede il rimborso attraverso l'emissione di un buono solo se il pacco non viene affidato al corriere nei tempi indicati.



bullet 4. PAGAMENTI

I pagamenti degli ordini possono essere effettuati tramite PayPal, Carta di credito (MasterCard, Visa, Visa Electron o American Express), Iwsmile, Bonifico Bancario o Contrassegno (alla consegna), il pagamento on line mediante carta di credito è protetto da un sistema di cifratura dati molto efficace in nessun caso 12print.it verrà in possesso dei dati delle carte di credito.

Nel caso in cui il pagamento avvenga a mezzo contrassegno, l'eventuale rifiuto dell'ordine non esime l'acquirente dall'obbligo di corrispondere il prezzo della merce venduta come da ordine effettuato e confermato via e-mail o secondo le procedure indicate nel sito. Pertanto 12print.it in caso di rifiuto dell'ordine potrà esigere legalmente il pagamento dell'ordine e delle spese accessorie per la giacenza e rientro del prodotto.


bullet 5. FATTURAZIONE

Il sistema di vendita di 12print.it, in quanto venditore online, non impone l'emissione della fattura (nè dello scontrino o della ricevuta fiscale) ad un privato (non intestatario di partita IVA), secondo l'art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l'articolo 2, lettera oo) del DPR 21 Dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009). In genere, un privato non necessita della fattura. Per richiedere assistenza e garanzia puoi, infatti, stampare il riepilogo ordine che trovi nella tua area privata.

Se in fase di creazione dell'account è stata inserita la partita iva, sarà possibile prima della conclusione dell'ordine richiedere la fattura che verrà generata al momento dell'evasione, nella vostra area privata troverete apposito link per il download, la fattura non viene allegata all'ordine, è possibile richiedere l'emissione della fattura anche contattando il nostro servizio clienti prima che l'ordine venga spedito.


bullet 6. DIRITTO DI RECESSO

12print.it riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente D.lgs 206/2005 il diritto di recesso si applica solo ai consumatori finali.

Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 14 giorni entro i quali il Cliente è tenuto a darcene comunicazione con qualsiasi dichiarazione esplicita come ad esempio:

 


Per avvalersi del diritto di recesso è necessario che:

1. il cliente esprima la sua volontà di avvalersi del diritto di recesso nelle modalità sopra descritte
2. il bene acquistato sia integro e restituito nell'imballo originale
3. il bene deve essere rispedito insieme ad copia del documento di acquisto ovvero la fattura accompagnatoria o scontrino dei prodotti acquistati.
4. il prodotto venga riconsegnato nei tempi e nelle modalità sopradescritte. Le spese di riconsegna sono a carico del Cliente stesso.

Il rimborso riguarda tutte le somme versate è verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della sua volontà di voler recedere, l'accredito al cliente dell'importo pagato avverrà tramite lo stesso strumento utilizzato perche il pagamento iniziale oppure se non dovesse essere possibile per motivi tecnici attraverso Bonifico Bancario, le uniche spese a carico del Cliente sono quelle relative alla restituzione del prodotto, nel caso in cui l'utilizzatore opti per la sostituzione del prodotto, le spese di invio del nuovo prodotto saranno a suo carico.

Il rimborso potrebbe essere trattenuto oltre i 14 giorni solo finché Lei non abbia dimostrato di aver rispedito i beni o finché questi non siano stati da noi ricevuti, a seconda di quale situazione si verifichi prima, è pregato di rispedire i beni senza indebiti ritardi ed in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso del presente contratto.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Attenzione:
Alcuni prodotti, detti personalizzati, non permettono di beneficiare del diritto di recesso ad esempio: Fotografie , Fotolibri, FotoRegali, Stampa su Tela, Foto Effetti , Calendari e altri creati su misura o chiaramente personalizzati art. 59 Codice del Consumo.

 

bullet 8. PRODOTTI DIFETTOSI / SEGNALAZIONE SU ORDINE / SODDISFATTI O RISTAMPATI

Il Cliente è tenuto a segnalare eventuali problemi nell'ordine consegnato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce tramite il sistema di supporto disponibili qui:

Poichè si tratta di prodotti di stampa, è possibile che durante il processo di produzione e stampa si presentino inevitabili lievi differenze di colore, di dimensione e di forma, così come differenze nella qualità del materiale della superficie. Tali differenze non danno diritto a reclami. Non si può parlare di difetto o imperfezione del prodotto, nel caso in cui la perdita di qualità sia causata dalla scarsa qualità dei file immagine forniti dai clienti (per es. "risoluzione" dei file d`immagine originali). Non è stabilita una particolare qualità della merce da consegnare.

Sono riconosciuti come difetti, solo errori tecnici che si sarebbero potuti evitare con lo stato attuale della tecnologia e non punti di vista personali. Sono ammesse esigue differenze tecniche (per es.tagli delle immagini e colori della stampa) tra la merce consegnata e quella ricevuta, esse non costituiscono un errore, nella misura in cui si muovano entro gli ambiti commerciali e lo scopo del contratto non venga significativamente limitato. Immagini che, per motivi tecnici, debbano essere ritagliate, è possibile che si discostino leggermente dalle dimensioni prestabilite ma certo non in modo significativo. Esigue differenze di colore possono verificarsi nel processo di stampa, quando ad esempio il monitor del cliente è calibrato diversamente, oppure quando la stamapa avviene su supporti diversi come Legno, Vetro, Cartone.
È possibile che le stampe in bianco e nero possano presentare piccole dominanze di colore. Sono esclusi a tal proposito reclami, risarcimenti e sostituzioni.

Per difetti ai prodotti consegnati per i quali 12print.it si riconosce responsabile, 12print.it ha il diritto di effettuare una consegna sostitutiva. Qualora 12print.it non effettui la consegna sostitutiva di una richiesta legittima in tempi ragionevoli, o qualora la consegna sostitutiva non giunga al cliente, questi può pretendere il recesso dal contratto di acquisto o una riduzione del prezzo pagato.


Qualora non siano presenti difetti oggettivi per il quale il prodotto risulti non conforme a quanto ordinato, ma comunque non di pieno di gradimento 12print.it ricorda ai suoi clienti che per tutti i prodotti personalizzati viene offerto il servizio "Soddisfatti o Ristampati", previo rinvio dei prodotti presso la nostra sede a carico del cliente.

Non verrano presi in considerazioni richiesta di di ristampa riguardanti :


Il rientro dei prodotti per la ristampa deve avvenire entro 14 giorni dall'apertura del numero di RMA comunicato dal nostro servizio clienti e comunque entro e non oltre i 30 giorni dalla data di consegna del prodotto, la restituzione dei prodotti, senza previa autorizzazione da parte di 12print.it, è esclusa e non sarà accettata.

Una volta rientrato il pacco valuteremo se tecnicamente in base al prodotto scelto (Carta Fotogafica, Legno, Cartone, Vetro , Cotone) è possibile ottenere un risultato di stampa migliore se possibile provvederemo alla ristampa e alla rispedizione a nostro carico, se non è possibile le rispediremo a carico nostro i prodotti.

 

bullet 9. ANNULLAMENTO ORDINE

E' possibile annullare un ordine entro 2 ore dalla conclusione direttamente online sezione Tua Home Page > I Miei Ordini > Dettaglio Ordine, non è possibile inoltre richiedere l'annullamento dell'ordine se l'ordine è gia in produzione ma non è stato ancora evaso per motivi non dipendenti dall'operato di 12print.it, come ad esempio la richiesta di nuovi file al cliente in quanto i file ricevuti sono danneggiati o non adatti alla stampa ed una parte dell'ordine risultasse già stampato.

Il cliente può inoltre richiedere l'annullamento del suo ordine se trascorsi 30 giorni dalla data indicata di evasione il suo ordine non risultasse ancora affidato al corriere per la consegna, l'annullamento va richiesto con le stesse modalità con il quale è possibile richiedere il diritto di recesso.


Se il cliente richiede l'annullamento di non ordine che non è possibile stampare perchà in presenza di file corrotti e/o non stampabili 12print.it si riserva il diritto di rimborsare il cliente al netto delle copie della parte dell'ordine già stampato.

bullet 10. GARANZIA

Tutti i prodotti sono direttamente garantiti da noi per 2 anni, fa fede la data presente in fattura oppure la data di evasione presente sul nostro sito, per richiedere il supporto in garanzia su di un prodotto acquistato è sufficiente contattare il Servizio Assistenza Clienti, il rientro di prodotti è a carico del cliente, La riconsegna del materiale avviene a nostro carico.

 

bullet 11. COOKIE E PRIVACY

I cookie sono piccoli file di testo che vengono inviati al suo dispositivo alcuni sono persistenti ovvero vengono conservati fino alla scadenza altri sono di sessione quindi vengono cancellati quando viene abbandonato il sito.

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bullet 12. RESPONSABILITA'

L'utilizzatore del sito è conscio del fatto che si connette ed utilizza i servizi offerti dal sito a suo rischio e pericolo. 12print.it non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile dei danni diretti o indiretti (perdite finanziarie, pecuniarie, economiche) subiti da un utilizzatore o da terzi a causa della connessione al sito, dell'impossibilità di accedervi, del buono o cattivo funzionamento dello stesso.

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bullet 13. CODICI PROMOZIONALI / COUPON / SCONTI QUANTITA'

I codici promozionali corrispondenti ad un'offerta di prova (proposta da uno dei nostri partner), o simili, non sono cumulabili con altre offerte di prova, salvo indicazioni diverse espresse nella descrizione dell'offerta , non sono mai automatici e vanno inseriti prima del completamento dell'ordine.

Nel caso di problemi nell'applicazione di un codice sconto / coupon si prega di non completare eventuali operazioni di pagamento, in quanto una volta completata l'operazione non ci è più possibile il rimborso parziale o il riaccredito dello sconto non applicato, se ci sono problemi durante l'utilizzo di un codice sconto si prega di contattare il nostro servizio clienti http://assistenza.12print.it

I codici promozionali sono validi unicamente per i prodotti indicati sul sito. Un codice promozionale corrispondente ad un'offerta di prova è utilizzabile una sola volta per famiglia (stesso nome, stesso indirizzo) e non è rimborsabile. Più codici promozionali non sono cumulabili su uno stesso ordine.

Per beneficiare della riduzione legata ad un codice promozionale, è obbligatorio inserire il codice in questione nell'apposito spazio, al momento della convalida dell'ordine. In caso di dimenticanza da parte dell'utilizzatore, non sarà possibile annullare l'ordine, o rinnovarlo per tener conto della riduzione, nel caso in cui lo stesso sia già stato trattato. Un codice promozionale/coupon è valido solamente per il periodo indicato nella descrizione dell'offerta corrispondente ed in nessun caso sarà prorogabile.

Dove disponibili sconti al raggiungimento di quantità l'inserimento nel carrello deve avvenire in unica soluzione e se richiesto il codice promozionale deve essere inserito prima della conclusione dell'ordine.

Se non espressamente indicato i codici promozionali non sono utilizzabili dai rivenditori e dai clienti che usufruiscono di sconti particolari, inoltre non sono utilizzabili più codici sconto nello stesso ordine.


bullet 14. MANLEVA

Il Cliente solleva 12print.it da ogni responsabilità derivante dalla violazione della legge che tutela il diritto di copyright nonchè da eventuali contenuti che possano in qualche modo essere offensivi o diffamatori per i terzi. In tal modo il Cliente si assume ogni responsabilità per quanto concerne la pubblicazione delle proprie immagini sul sito web.

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bullet 15. UTILIZZO DEI SERVIZI

Al momento dell'iscrizione, l'utilizzatore dovrà fornire nome, cognome, indirizzo postale completo ed indirizzo e-mail. L'utilizzatore si impegna a fornire solamente delle informazioni personali veritiere e corrette. I servizi di 12print.it sono previsti esclusivamente per un utilizzo personale.

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bullet 16. INFORMAZIONE SUI PRODOTTI E ANTEPRIMA DI STAMPA

Le fotografie presenti sul sito per illustrare i prodotti non entrano nel campo contrattuale e non potranno perciò essere fonte di nessun tipo di impegno da parte di 12print.it. Le schede tecniche e le descrizioni dei prodotti sono comunicate a 12print.it dai suoi partner o fornitori; 12print.it declina perciò ogni responsabilità sulla veridicità del loro contenuto,

Le dimensioni dei prodotti e l'area stampabile sono indicative e possono variare per esigenze di produzione se si ha necessita di conoscere l'esatte dimensioni del prodotto contattare il servizio clienti prima di completare l'ordine.

I prodotti di stampa non sono resistenti nè allo strofinamento nè all`acqua se non espressamente indicato nella scheda prodotto,i prodotti stampati sono destinati ad ambienti interni e la resistenza al raggi UV è limitata alla conferma da parte dei produttori dei materiali di base (carta, inchiostro). Un`esposizione diretta alla luce diretta del sole, per un periodo prolungato di tempo porta sempre ad uno sbiadimento dei colori. Tali sbiadimenti non possono considerarsi difetti.

12print.it si riserva il diritto di apporre sui prodotti il proprio logo e/o dove necessario eventuali qrcode e codici a barre.


bullet 17. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

Tutti i contratti stipulati con noi sono soggetti alla Legge italiana, Qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa alle presenti Condizioni Generali di Contratto sarà rimessa alla competenza del Foro della sede legale della 12print.itl, che viene eletto a tutti gli effetti il Tribunale Civile di Napoli, in deroga alla legge.

12print.it informa l'utente che rivesta la qualifica di consumatore di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/ ; attraverso la piattaforma ODR l'utente consumatore potrà consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.